De acordo com a Diretoria de Atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (DIRAT/INSS), sábado é o melhor dia para o segurado que necessita falar com a Previdência Social através da Central 135.
A justificativa seria que o fluxo de ligações é bem menor do que nos dias úteis. A vantagem para o segurado que optar por ligar aos sábados é que praticamente não haverá espera para ser atendido. Com capacidade diária de 204 mil atendimentos, a Central 135, aos sábados, atinge um volume de ligações de apenas 3% do total. Segundo a DIRAT/INSS isso ocorre porque muitos segurados não sabem que neste dia a central funciona normalmente, das 7h às 22h. No domingo, o atendimento é apenas pelo canal de atendimento eletrônico. Outro ponto é que o canal remoto também é pouco utilizado das 14h às 16h, de segunda à sexta-feira.
Para a aposentada Venturina Pacheco Silva, o melhor horário era, até o momento, de manhã. “Eu costumava ligar às 7h ou 8h, mas, agora que estou sabendo disso, prefiro ligar aos sábados, porque, durante a semana, a gente tem que esperar muito e o serviço de atendimento fica comprometido quanto à sua qualidade, sem contar que eu não tenho muito tempo para esperar, certo?”, opinou. (MS)